NPS CLIENTES
NPS CLIENTES
Mas allá de encontrar indicadores de promoción (Promotores) o posibilidad de deserción (Desertores)
Nuestro indicador arroja si la empresa le cumple a los clientes con lo prometido, si las necesidades son finalmente satisfechas, si es adecuada la relación calidad / precio y si las interacciones son fáciles con su organización
Qué tanto confían los clientes en su empresa?
Tratan con respecto a los clientes ?
Se le hace sentir bien al cliente?
- PROMOTORES
- PASIVOS
- DETRACTORES
NPS = %PROMOTORES – %DETRACTORES