Servicios
Nuestros servicios
SATISFACCIÓN
La satisfacción del cliente no inicia con el servicio prestado. Inicia desde el conocimiento de los influenciadores personales y situacionales que intervienen en la naturaleza de cada cliente.
La comunicación, la naturaleza de la competencia y la evolución tecnológica, afectan de forma indirecta la satisfacción del cliente
Pídanos asesoría si desea medir la satisfacción con contexto
- Cómo un deseo se convierte en una expectativa.
- Cómo la experiencia previa, la confirmación de expectativas al usar el producto o servicio, la facilidad de ser medido se convierten en parte del proceso de medición de la satisfacción del cliente
NPS CLIENTES
Mas allá de encontrar indicadores de promoción (Promotores) o posibilidad de deserción (Desertores)
Nuestro indicador arroja si la empresa le cumple a los clientes con lo prometido, si las necesidades son finalmente satisfechas, si es adecuada la relación calidad / precio y si las interacciones son fáciles con su organización
Qué tanto confían los clientes en su empresa?
Tratan con respecto a los clientes ?
Se le hace sentir bien al cliente?
- PROMOTORES
- PASIVOS
- DETRACTORES
NPS = %PROMOTORES – %DETRACTORES
NPS EMPLEADOS
No se quede sin empleados valiosos.
Arme equipos de trabajo efectivos
Disminuya los costos de contratación
Gestione efectivamente la productividad
Estimule la colaboración
INFORMACION QUE SOLO NUESTRO NPS EMPLEADOS PODRA DARLE
CUSTOMER EXPERIENCE
Construyamos el mapa del cliente.
Conozca los momentos de dolor de su cliente.
Punto de partida / entrada
Hay un comienzo para definir la experiencia del cliente.
Descubrir
Descubrir y definir los objetivos claros organizacionales alineados con Construir la promesa de experiencia.
Implementar
Implementar estrategias, para alcanzar los objetivos.
Analizar
Identificar oportunidades de transformación.
Mejora continua
Siempre es un proceso continuo.
BRAND EQUITY
¿ Qué conexión tiene su marca con los clientes y no clientes ?
¿ Qué grado de conocimiento posee su marca ?
¿ Se encuentra fácilmente su marca ?
¿ Qué valores genera?
¿ Que diferenciación tiene ?
